买家构成
矿业公司、工程承包商、设备租赁商与代理商，多为项目驱动型采购。
矿山 / 工程机械 行业解决方案
矿山 / 工程机械
矿山 / 工程机械
外贸 CRM 怎么用
面向矿山设备、工程机械及配套件出口企业，按项目制与大额长周期的行业特点，拆解询盘云 Marketing CRM 如何承接营销获客、销售转化到客户管理的完整过程。
① 获客方式特点
矿山 / 工程机械的客户，是怎么来的
先看清买家构成与询盘特征，再决定 CRM 该在哪些环节下手。
主要来源
独立站、Google 搜索、行业展会、老客户与代理推荐。
询盘特征
询盘量少但单笔金额大，常与具体项目、产能需求、现场条件绑定。
决策链
涉及业主、总包、采购与融资方，周期长、环节多、变数大。
② 沟通特点
这个行业，客户是怎么谈的
沟通渠道、沟通内容与跟进节奏，决定了 CRM 的提醒与归档该怎么配。
沟通渠道
沟通渠道
邮件 + WhatsApp 为主，重大项目需视频会议与现场考察配合。
沟通内容
沟通内容
产能方案、配置清单、交付周期、备件与售后条款是核心议题。
跟进节奏
跟进节奏
以项目节点推进（立项、招标、考察、签约），节点间易长时间空窗。
③ 真实场景与痛点
外贸团队在这个行业，最常卡在哪
每个痛点都放回它真实发生的场景里，并给出询盘云中对应的做法。
一个选厂项目跟了两年，报价单已经躺了七八个版本
版本混乱，签约到底是哪一版说不清
卡在哪
矿山项目从初步接洽到供货常常跨年，中间经历多轮技术方案、选型调整与商务谈判，报价改了七八次。经办人一换，没人说清客户最终认的是哪一版，生产端可能按错版本备货。
询盘云怎么用
商机按需求确认—报价—竞对分析—合同等阶段推进，每个阶段设关键动作与赢率；报价支持按客户关注的 SKU 一键生成报价单，数量、价格、利润一目了然，报价单提交审批后一键导出表格发给客户，历史版本全程留痕可追溯。
客户在非洲矿区，白天 WhatsApp 聊，晚上才写邮件
现场沟通在个人手机上，公司看不到
卡在哪
矿区沟通几乎全靠 WhatsApp，方案调整、到货确认、零配件需求都在业务员的个人手机里；邮箱里谈的又是另一套辅机清单。两边割裂，阶段性复盘或交接时没人能讲清客户到底答应了什么。
询盘云怎么用
WhatsApp、邮件与网站咨询统一沉淀在同一客户时间轴上，点任意一封邮件前的小人头就能调出客户全触点信息；邮箱支持免翻墙绑定 Gmail、历史邮件无限同步，还能追踪邮件打开次数、IP、时间与链接点击，关键沟通不会发出去就不知道了。
一个大客户只有一个人对接，他一走项目就跟你没关系了
关系绑在个人身上
卡在哪
矿山机械单项目金额大、决策人多，往往只有一两个销售掌握完整关系链。公司对这段关系的实际掌握程度接近为零，人员一流动，项目就断线。
询盘云怎么用
按企业组织结构统一管理 WhatsApp，员工流动时客户与聊天记录可一键交接；管理层能看到各项目的跟进密度与工作量，一两个人独自掌握的项目能在出问题之前被发现。
展会收回来两百张名片，最后真正录入的只有三十张
线下线索整理慢，录完旺季都过了
卡在哪
展会现场靠手写加事后补录，名片在抽屉里躺两周是常态；即便录进 Excel，也无法判断哪些人是老客户的关联联系人，同一个地方的线索分给了两个人跟进。
询盘云怎么用
OCR 名片扫描现场拍照即自动识别公司与联系人信息建档，还能根据地理位置自动补全地址并推荐附近客户；录入即查重，第一时间判断客户归属并走交接流程，避免重复跟进造成的内耗。
④ CRM 如何承接
从营销获客，到销售转化，到客户管理
每个环节在询盘云 Marketing CRM 里具体怎么配置。
营销获客
项目线索规范化
- 独立站、展会、推荐等多来源线索统一建档
- 按项目类型、地区、产能需求打标签归类
- 线索按规则自动分配给对应区域的销售
销售转化
按项目节点管理
- 自定义商机阶段，匹配立项—招标—考察—签约的推进路径
- 项目暂停时标记状态，按规则定期触发复联提醒
- 每轮配置与报价版本归档，对外口径统一
客户管理
大客户关系组织化
- 关键客户归入企业客户资产，而非个人名下
- 公司层级的客户档案记录历史项目与合作偏好
- 权限分级，敏感客户信息可控可查
⑤ 建议搭配
除了 CRM，还建议一起做的三件事
01
独立站按应用场景（采矿、破碎、筛分、输送）拆分内容，形成清晰点击距离
02
Facebook 广告面向特定产区的矿业与工程人群定向投放
03
用 CRM 沉淀的成交项目特征回传广告平台，提升询盘质量
按你的公司架构，做一遍配置和 SOP 梳理
账号权限、字段设置、公海规则、跟进 SOP 等配置项，我们会结合你的组织架构与获客流程逐项梳理，联系我们进行针对性梳理
我们是项目制生意，CRM 会不会太重？
不会。商机阶段可以按你的项目推进路径自定义，重点是把项目信息、报价版本、沟通记录集中起来，避免散落在个人手里。
项目暂停很久的客户怎么办？
可以给暂停项目标记状态，按规则定期触发复联提醒，让关系在项目重启前保持热度。
大客户都在销售个人手上，怎么管？
把客户归属到企业而非个人，公司层级记录历史项目与合作偏好；销售变动时客户档案与历史记录完整保留。